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Resumen
Nuestra política de devoluciones y reembolsos tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde tu compra, no podemos ofrecerte ningún tipo de reembolso o cambio.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibiste. Además, debe estar en su embalaje original.
Para completar tu devolución, requerimos un recibo o prueba de compra.
Hay ciertas situaciones en las que solo se conceden reembolsos parciales:
- Cualquier artículo que no esté en su condición original, esté dañado o le falten partes por razones ajenas a un error de nuestra parte.
- Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega.
Reembolsos
Una vez que recibamos y revisemos los motivos de tu solicitud de reembolso o devolución , te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu reclamación o tu artículo devuelto. También te informaremos sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso.
Si se aprueba, tu reembolso será procesado y un crédito se aplicará automáticamente a tu tarjeta de crédito o método original de pago, dentro de un cierto número de días.
Reembolsos tardíos o no recibidos
Si aún no has recibido un reembolso, primero verifica nuevamente tu cuenta bancaria.
Luego contacta a la compañía de tu tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se registre oficialmente.
A continuación, contacta a tu banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se registre un reembolso.
Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, por favor contáctanos a aurora@koherenza.com
Artículos en oferta
Solo los artículos o servicios a precio regular pueden ser reembolsados. Los artículos o servicios en oferta o con descuentos no pueden ser reembolsados.
Cambios
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a aurora@koherenza.com y envía tu artículo a:
KOHERENZA 214, Rue Martainville. 76000 ROUEN. France.
Regalos
En el caso de pedir un reembolso debidamente justificado de un artículos que te haya sido regalado, enviaremos el reembolso a la persona que realizó la compra y se enterará de tu devolución.
Devoluciones de envío
Para devolver tu producto, debes enviarlo a: KOHERENZA 214, Rue Martainville. 76000 ROUEN. France.
Serás responsable de pagar tus propios costos de envío para devolver tu artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de tu reembolso.
Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que puede tardar en llegarte el producto cambiado puede variar.
Si estás devolviendo artículos muy caros, puedes considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío ya que, por nuestra parte, no pordemos garantizar que recibiremos tu artículo devuelto.
¿Necesitas ayuda?
Contáctanos a aurora@koherenza.com para preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.